Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Garoto Motopeças – Garoto Importação, Indústria e Comércio Ltda

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e devoluções comerciais dos produtos adquiridos através do e-commerce ou pedidos realizados junto à Garoto Motopeças, empresa inscrita no CNPJ 04.620.295/0002-30, com sede em Floriano – PI.

Por se tratar de vendas exclusivamente para pessoas jurídicas (B2B), as condições abaixo seguem critérios comerciais e operacionais aplicáveis ao mercado atacadista.

Contato para solicitações:
motos@grupogaroto.com.br
WhatsApp: (86) 2222-1319
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial (exceto feriados).

PRODUTO AVARIADO, EM FALTA OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

O cliente ou seu responsável deverá conferir a mercadoria no ato da entrega.

Caso seja identificado qualquer problema, como:

• Produto avariado
• Falta de itens
• Produto diferente do pedido
• Embalagem violada ou danificada

A ocorrência deve ser registrada imediatamente no comprovante de entrega ou com o motorista responsável.

Se a divergência for identificada após a entrega, o cliente deverá comunicar a Garoto Motopeças em até 48 horas pelo e-mail ou WhatsApp informados.

Para que a devolução ou troca seja autorizada:

• O produto deve estar sem uso
• Na embalagem original
• Acompanhado da Nota Fiscal de devolução

Após análise e validação, será realizada a substituição do produto ou a geração de crédito para o cliente.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ERRO DE COMPRA

Solicitações por desistência, troca por modelo diferente ou erro de compra deverão ser registradas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Condições para aceitação:

• Produto em perfeito estado
• Sem sinais de uso ou instalação
• Embalagem original intacta
• Acompanhado de Nota Fiscal de devolução

Após o recebimento e análise do material, a Garoto Motopeças poderá:

• Gerar crédito comercial para uso em compras futuras, ou
• Autorizar a troca, conforme disponibilidade de estoque.

O frete de devolução nesses casos será de responsabilidade do cliente, salvo negociação comercial específica.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá registrar a solicitação em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Procedimento:

• Informar o ocorrido ao SAC
• Encaminhar o produto acompanhado de Nota Fiscal de devolução
• Aguardar análise técnica

Se confirmado o defeito de fabricação, a Garoto Motopeças realizará:

• Troca do produto, conforme disponibilidade, ou
• Concessão de crédito comercial ao cliente.

Em alguns casos, conforme a marca ou fabricante, o cliente poderá ser orientado a procurar diretamente a assistência técnica autorizada.

CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

Para qualquer tipo de devolução, o produto deverá:

• Estar na embalagem original
• Não apresentar sinais de uso, instalação ou danos por mau manuseio
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de devolução
• Estar adequadamente embalado para transporte

A Garoto Motopeças reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Caso isso ocorra, o produto será devolvido ao cliente.

Se for constatado mau uso, instalação incorreta ou dano causado pelo cliente, os custos de transporte serão de responsabilidade do comprador.

ANÁLISE E PRAZO DE TRATAMENTO

Após o recebimento do material em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 10 (cinco) dias úteis.

O cliente será informado sobre o resultado e a solução adotada (troca, crédito ou devolução do material).

FRETE NAS OPERAÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

• Erro de separação, envio incorreto ou defeito de fabricação confirmado: frete por conta da Garoto Motopeças
• Desistência, erro de compra ou solicitação comercial: frete por conta do cliente, salvo acordo específico

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, poderá ser oferecido:

• Produto equivalente, ou
• Crédito comercial para futuras compras.

CRÉDITOS E RESSARCIMENTOS

Por se tratar de operação B2B, os valores aprovados em devoluções serão, preferencialmente, convertidos em crédito comercial para utilização em compras futuras.

Eventuais ressarcimentos financeiros, quando aplicáveis, seguirão os critérios comerciais e a forma de pagamento original.

DISPOSIÇÕES FINAIS

A Garoto Motopeças atua com base na boa-fé e na parceria com seus clientes. Situações não previstas nesta Política poderão ser analisadas individualmente pela área comercial ou pelo SAC.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, conforme ajustes operacionais ou comerciais. A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da empresa.